Tabla de contenidos

 

Si vienes de la App de honest greens existente
¿Tengo que volver a registrarme en la nueva App?

No, solo tendrás que poner tu email y restablecer tu contraseña para poder usar la nueva App.

¿Qué pasará con la antigua App?

La antigua aplicación quedará inoperativa a partir del 01-MAY-2021.

¿Qué pasará con mis Avocados?

Hemos convertido el valor de tus Avocados en puntos honest que verás en tu Wallet dentro de la nueva App.

 

Proceso de registro
¿Cómo creo mi usuario?

Si nunca te has registrado en nuestra App. Puedes crear tu usuario siguiendo estos pasos:

  • 1. Haz clic en Registrarte y rellena los siguientes campos:
    • a. Email
    • b. Contraseña
    • c. Nombre
    • d. Apellido
  • 2. Por último, acepta los términos de uso y la política de privacidad, marcando la casilla.

También puedes crear tu usuario usando tu cuenta actual de Google, toca en el icono de Registrarte con Google:

  • 1. La página redirigirá a la cuenta de google
  • 2. Selecciona tu cuenta de Google

Si deseas crear tu usuario con una cuenta de Apple:

  • 1. Crear cuenta
  • 2. Selecciona Registrarte con Apple
  • 3. Selecciona tu cuenta e introduce tu código o Face ID
  • 4. Continuar

Y tu cuenta estará creada.

¿Cómo accedo a mi cuenta?
  • 1. Introduce tu email y tu contraseña
  • 2. Entrar
  • 3. Accederás a tu cuenta.
He olvidado mi contraseña
  • 1. Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
  • 2. Introduce tu email y dale a RESTABLECER CONTRASEÑA
  • 3. Te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña

 

Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?

Existen tres tipos de pedidos: “envío a domicilio”, “recoger en restaurante” o “saltar la cola”. Todos pueden ser realizados desde nuestra app, disponible en Google Play y App Store para iOS. Disponible en Google Play y App Store para iOS.

¿Puedo realizar un pedido para recoger o para entregar a domicilio y seleccionar una hora en concreto?
  • 1. Si. Haz clic en Pedir Ahora
  • 2. Selecciona si tu pedido es para Domicilio, Recoger en el restaurante o Saltar la cola
  • 3. Selecciona si lo quieres pedir ahora, haz clic en pedir ahora
  • 4. Si lo deseas para más tarde- toca el icono del reloj
  • 5. Selecciona la hora que deseas tu pedido
  • 6. Pedir a (la hora seleccionada)
  • 7. Selecciona en qué restaurante te gustaría pedir – Confirmar restaurante (en el caso de que no tienes la geolocalización activada)
  • 8. Selecciona los platos del menú que te gustaría
  • 9. Revisar Pedido
  • 10. Si tienes alguna alergia o intolerancia lo puedes añadir en comentarios
  • 11. Puedes elegir que venga con cubiertos o no
  • 12. Continuar para el pago
  • 13. Añade la información del método de pago seleccionado
  • 14. Pagar
¿Cuándo puedo realizar un pedido?

Desayuno de lunes a viernes de 9.00 a 12:00, y los fines de semana de 9:30 a 12:30.

Comida, merienda y cena, y de lunes a viernes de 12:00 a 22:00 y los fines de semana de 13:00 a 22:00

¿Puedo programar un pedido para otro día?

Actualmente no existe la funcionalidad.Solo se puede realizar el pedido el mismo día de la compra.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido de un restaurante a otro?
  • 1. Cuando comiences a realizar el pedido, haces clic en Pedir ahora
  • 2. Seleccionas que tipo de pedido deseas hacer – Recoger, a domicilio, Salta la cola
  • 3. Seleccionas si deseas pedirlo ahora o más tarde
  • 4. Seleccionas el restaurante que desees antes de hacer el pedido
  • 5. Confirmar restaurante
¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En el menú de inicio > Mis pedidos.

¿Cómo vuelvo a hacer un pedido que ya realicé?

En la pantalla de inicio > Mis pedidos > tendrás el historial de pedidos y podrás realizar un pedido desde allí.

¿Si tengo un problema con mi pedido qué debo hacer?

Contactar a atención al cliente a través de nuestra app, escribiendo al chat en la sección de ayuda – chatea con nosotros o llamando a 931 22 76 64 de L- V de 12:00h a 22:00h o Fin de semana de 12:00h a 16:00h y de 18:00h a 22:00h.

También puedes enviarnos un email a hello@honestgreens.com

¿Cómo puedo notificar al restaurante que he cometido un error en mi pedido?

Después de haber realizado el pedido, puedes contactarnos a través de nuestra App en la sección de ayuda. O llamarnos al 931 22 76 64 de L- V de 12:00h a 22:00h o Fin de semana de 12:00h a 16:00h y de 18:00h a 22:00h.

¿Cómo puedo solicitar un cambio en mi pedido?

Después de haber realizado el pedido, puedes contactarnos a través de nuestra app en la sección de ayuda, o llamando al 931 22 76 64 de L- V de 12:00h a 22:00h o Fin de semana de 12:00h a 16:00h y de 18:00h a 22:00h.

¿Puedo modificar un plato en mi pedido?

Por ahora, no, pero en el futuro, ¡si!.

 

Mi perfil
¿Cómo cambiar mis datos?
  • 1. Haz click en el botón de menú (arriba a la izquierda – ícono de 3 rayas).
  • 2. Haz clic en Ver Perfil.
  • 3. Cambia el dato que desees y haz clic en Guardar.
  • 4. Tus datos estarán actualizados.
¿Cómo añado una dirección?

Android:

En tu cuenta de honest greens podrás guardar tus direcciones de entrega más frecuentes como trabajo o casa. Solo tendrás que entrar la pantalla de inicio de la App, haz clic arriba a la izquierda en las 3 rayas:

  • 1. Ver Perfil
  • 2. Direcciones
  • 3. Nueva dirección
  • 4. Puedes guardarla con un alias, como Casa, Trabajo, Rellenas los datos y guardar

iOS:

  • 1. Entra en Pide Ahora
  • 2. Cambiar
  • 3. Nueva dirección
  • 4. Puedes seleccionar si casa – trabajo o poner una opción personalizada
  • 5. Añade la calle y número y los datos de tu dirección
  • 6. Guardar dirección

 

Honest puntos
¿Cómo puedo ver mis puntos acumulados?

En la página principal, en la sección de Wallet & Premios, podrás ver tus puntos y crédito de la Aplicación.

¿Puedo usar mis puntos en la tienda?

El programa de puntos es exclusivo para nuestra aplicación. Si deseas usar los puntos en una de nuestras tiendas puedes hacer el pedido para recoger a través de la app e ir a recogerlo a la tienda.

 

Soporte
¿A qué hora puedo contactar con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 12:00h a 22:00h de los fines de semana de 11:00h a 15:00h y 18:00h a 22:00h.

 

Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis a través de la app?

A través de nuestra App puedes pagar con tarjeta Visa y Mastercard,

¿Puedo pagar con tickets restaurante o tarjeta restaurante?

Puedes pagar con tickets restaurante solamente en los restaurantes, a través de la App sólo con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo pido una factura?

Puedes solicitar una factura envíanos tus datos fiscales y el ticket o captura de pantalla de la consumición a hello@honestgreens.com y te enviaremos la factura a tu email.

 

Invita a un amigo
¿Cómo funciona la opción “invitar a un amigo”?

Nuestro programa de recomendación, por recomendar a tus amigos y familiares nuestra App. Cuando tu amigo complete su primer pedido recibirá un descuento de 3€ y al día siguiente se añadirá en tu cuenta 3€ de descuento para tu próximo pedido.

 

Preguntas generales
¿Llega el envío a domicilio a mi zona?

Enviaremos nuestros pedidos a cualquier localización que se encuentre a 9 km de cualquiera de nuestras cocinas.