En relación al acceso, navegación y contratación de los productos ofertados en la app Honest Greens (en adelante, la “App”), titularidad de GOURMAND GROUP, SL. (en adelante “Honest Greens”), es condición necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (esto es, el Aviso legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las FAQ’s y los presentes Términos & Condiciones). Si no está de acuerdo con el contenido de los Textos legales, no debe seguir utilizando la App.

El registro en la App y su posterior uso atribuye la condición de “Usuario” e implica la plena aceptación de todas las disposiciones incluidas en los Textos legales en la versión publicada en el momento en que el Usuario accede a la App. Honest Greens se reserva el derecho a modificar estos Términos & Condiciones en cualquier momento, así como aplicar condiciones particulares con preferencia a éstas, anunciándolas en la App o sitio web (www.honestgreens.com) en tiempo y forma oportuno.

 

OBJETO Y DURACIÓN

El objeto de la App es la oferta y venta de los productos de nuestros Restaurantes Honest Greens, ya sea para comer en el local (en particular, para preordenar los productos a comer en el local o realizar pedidos adicionales sin necesidad de tener que realizar la cola en el mostrador general de pedidos), hacer pedidos para llevar o para envío a domicilio dentro de la zona de entrega, pudiendo realizar el pedido al momento o encargar para más tarde, seleccionando la hora de preferencia (en adelante, el “Servicio”). La finalidad del Servicio es proporcionar un sistema sencillo y cómodo al Usuario para realizar sus pedidos.

La duración del contrato queda vinculada a la prestación del Servicio. El contrato para el suministro de cualquiera de los Servicios que el Usuario haya pedido entra en vigor a la recepción de la confirmación de la compra.

 

CUENTA DE USUARIO

Al acceder por primera vez a la App se requerirá permiso para acceder a la ubicación del Usuario, necesaria para la funcionalidad de la App. Para registrarte como Usuario puedes acceder desde una cuenta Google o Facebook, o bien registrando tus datos, seleccionando idioma de preferencia (inglés o español) y creando una contraseña de acceso, de acuerdo con los Textos, cuya aceptación es necesaria para culminar el proceso de registro. Una vez completada la pantalla de registro se enviará un código de verificación vía SMS al número de teléfono registrado para confirmar la identidad del Usuario.

El Usuario podrá modificar los datos de su cuenta en cualquier momento desde la propia App (incluida su contraseña, la cual no deberá con persona alguna y deberá mantener en secreto su contraseña) o por mediación de cualquier otro medio posible que se establezca de acceso a la App. Si otra persona utiliza estos métodos para acceder a la cuenta del Usuario, éste será responsable de pagar por cualquier Producto solicitado y Honest Greens no será responsable de cualquier otra pérdida causada por dicho acceso.

Asimismo, el Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la App o poniéndose en contacto con Honest Greens para comunicar cualquier incidencia para proceder a suspender la cuenta o eliminarla. Honest Greens podrá cerrar la cuenta unilateralmente ante cualquier abuso por parte del Usuario.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El acceso a la App está disponible todos los días del año.

No obstante, para prestar el Servicio, el horario de apertura de los Restaurantes Honest Greens es de 08:30 a 00:00 de lunes a viernes y de 09:30 a 00:00 los fines de semana. Asimismo, no se servirán desayunos más allá de las 11:30 de lunes a viernes, y hasta las 12:30 los fines de semana.

Si el Usuario trata de realizar un pedido a domicilio fuera del área de entrega o de las horas de apertura de los Restaurantes Honest Greens, o si la App no está disponible por cualquier razón, le notificaremos que el pedido no será posible antes de confirmarle el pedido. Estas limitaciones o restricciones serán oportunamente comunicadas al Usuario en cada caso concreto.

 

RESPONSABILIDAD

La gestión y entrega del pedido será proporcionado por las empresas titulares de los Restaurante Honest Greens, por lo que la empresa titular del Restaurante Honest Greens al que se realice el pedido será la parte contractual en la compraventa, siendo la única responsable de la venta, reparto y entrega, expedir ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro. No obstante lo anterior, GOURMAND GROUP, SL., es la empresa que administra la App y gestiona para dichos Restaurantes Honest Greens el proceso de solicitud del pedido.

 

REALIZAR UN PEDIDO

El Usuario puede seleccionar el tipo de Servicio deseado desde la página principal de la App, optando por si desea comer en el Restaurante o fuera de él. Los productos objeto de contratación son los recogidos en la App. El Usuario podrá obtener una descripción de las características principales de los productos en la propia App.

Comer en el Restaurante
– Antes de realizar el pedido ha de acudirse al mostrador VIP (el rojo) para recoger las bebidas y el rastreador de mesa.
– El Usuario podrá ir seleccionando los productos deseados hasta completar el pedido. Previamente al pago y confirmación el Usuario deberá verificar los datos y el pedido realizado, pudiendo realizar modificaciones en el mismo y seleccionar la hora en que desea que su pedido sea atendido. Una vez todo esté correcto, proceder a su confirmación y pago.
– Realizado el pago con tarjeta, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación con un identificador y el coste de la compra, así como un resumen del pedido realizado.
– El Usuario puede comunicarse con Honest Greens desde la sección “APOYO”, que abrirá un chat para facilitar la comunicación.
– Asimismo, el Usuario podrá realizar pedidos extra escaneando el rastreador de mesa e iniciando de nuevo el proceso de compra.

Comer fuera del Restaurante
– Para realizar un pedido para llevar o entrega a domicilio, se seleccionan los productos deseados hasta completar el pedido.
– Una vez completado, se mostrará un resumen del pedido y los precios aplicables, pudiendo el Usuario modificar su pedido, seleccionar el momento para recibir el Servicio, así como el Restaurante de su elección (servicio “para llevar”) o dirección de entrega (servicio “a domicilio”) en relación al pedido antes de confirmar la compra y acceder a la pasarela de pago.
– Realizado el pago con tarjeta, el Usuario recibirá un mensaje de confirmación con un identificador y el coste de la compra, así como un resumen del pedido realizado.
– Finalizado el pedido, el Usuario puede comunicarse con Honest Greens desde la sección “APOYO”, que abrirá un chat para facilitar la comunicación, así como, en su caso, realizar un seguimiento del reparto desde la opción “ORDEN DE PISTA” y que permite contactar con el repartidor asignado.

Asimismo se habilita una sección dentro de la App para evaluar la atención que los Usuarios hayan recibido del personal de servicio de Honest Greens, accesible desde la pantalla principal de la App. De este modo el Usuario puede valorar la atención recibida y enviar comentarios sobre cada uno de los camareros del Restaurante Honest Greens.

 

PRECIOS, GASTOS ADICIONALES Y FORMA DE PAGO

Los precios de los productos son lo que vienen detallados en la App para cada producto y el servicio asociado a los mismos, impuestos incluidos. No obstante, Honest Greens se reserva el derecho de cambiar el precio de sus productos, así como los recargos aplicados en concepto de gastos de entrega y empaquetado, según se publique en cada momento en la App. y se aplicarán aquellos que estén disponibles en la App al momento de la confirmación del pedido por parte del Usuario. Ningún cambio afectará a los pedidos confirmados existentes, a menos que exista un error evidente en los precios. Los cambios en los precios tampoco afectarán a los pedidos en curso y que aparezcan en su cesta. Si hay un error obvio en el precio, Honest Greens lo notificará tan pronto como sea posible y el Usuario tendrá la opción de confirmar el pedido al precio original o cancelarlo sin cargo y con un reembolso total de cualquier cantidad ya pagada.

Para los pedidos para llevar realizados por el Usuario se aplicará, como gasto adicional, un recargo de 0,75€ por los costes de empaquetado; y de 5,15€ por los gastos de entrega en los pedidos a domicilio, aplicándose también en estos casos el recargo por empaquetado.

El precio total de su pedido se indicará en la página de pago de la App, incluidos los precios de los Productos y Entrega y el Cargo por Servicio e impuestos.

El pago de todos los Productos y entregas se puede realizar en la App mediante tarjeta de crédito o débito. Una vez confirmado su pedido, su tarjeta de crédito o débito será autorizada y el importe total se marcará para su pago. El pago se realiza directamente a Honest Greens.

Honest Greens podrá aplicar descuentos u ofertas a su propia discreción. A menos que los términos de la oferta establezcan un período fijo o mínimo durante el cual una oferta estará disponible, ésta puede ser retirada en cualquier momento, a menos que el Usuario ya haya hecho un pedido basado en la oferta y recibido el aviso de confirmación.

 

ENTREGA DEL PEDIDO

Cuando realice un pedido el Usuario tendrá la opción de realizarlo como una Entrega al momento o como una Entrega programada, así como para comer en el Restaurante, pasar a recoger el pedido al Restaurante Honest Greens seleccionado o entrega a domicilio a la dirección aportada por el Usuario en la realización del pedido. Honest Greens no será responsable del error que pueda cometer el Usuario en la inclusión de la dirección de entrega, restaurante seleccionado o la hora determinada en el proceso de compra. El plazo de entrega será orientativo y en ningún caso vinculante para el Servicio y se indicará en el momento de realizar el pedido. Honest Greens no se hace responsable de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA LEGAL

Honest Greens informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del Servicio ofrecido a través de la App, por tratarse de un contrato de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No obstante, si el Servicio recibido no coincide con las características del que fuera contratado por el Usuario conforme a la descripción de los productos en la App, o fueran de una calidad insatisfactoria, el Usuario podrá comunicarlo a Honest Greens vía la App o en los datos de contacto detallados en el Aviso legal.

 

RECLAMACIONES

El Usuario puede interponer una reclamación en la dirección de correo electrónico hello@honestgreens.com

No obstante lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
• Enlace al impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
• Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

En la medida en la App Honest Greens y los productos y servicios que se incluyen en la misma están pensados para usarse y ofrecerse exclusivamente dentro de las ciudades de Barcelona y Madrid (España), en lo máximo permitido por las normas de obligado cumplimiento, la Ley Aplicable será la española de derecho común y los Tribunales Competentes serán los respectivos del restaurante de Barcelona o de Madrid en el que los Usuarios hayan cursado los pedidos. Todo ello es sin perjuicio de los procedimientos extrajudiciales a los que se sometan voluntariamente las partes conforme las normas de obligado cumplimiento y lo previsto en el apartado anterior sobre RECLAMACIONES.

 

PARA SABER MÁS…

Además de lo que se dice en los presentes Términos y Condiciones, consulte también nuestras FAQ’s, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.

 

MODIFICACIONES DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y/O TEXTOS ENLAZADOS

Cuando los Textos Legales (los presentes Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad , la Política de Cookies y/o las FAQ’s) sean modificados, la App enviará un aviso al usuario que deberá aceptar, rigiendo a partir de la fecha el nuevo texto.

Última actualización: 19 de junio de 2019